Comme le montre les résultats les plus récents, BizAway est la compagnie la plus forte et avec la croissance la plus rapide dans le secteur des voyages d’affaires et en même temps, c’est un des acteurs les plus jeunes de la scène mondiale avec presque 7 ans sur le marché.    

Grâce à la vague d’innovation qui a été apportée sur le secteur, BizAway a réussi à attirer une équipe de figures expérimentées, des vétérans qui passent beaucoup de temps dans les voyages d’affaires.

Allons les rencontrer à travers leurs propres mots!

Simone Oltremari – Head of Air Operations

Comment avez-vous commencé votre carrière et que faites-vous? Je travaille depuis plus de 20 ans dans le secteur du tourisme et des agences de voyages. J’ai commencé comme entrepreneuse dans la vente des forfaits de loisir, j’ai ouvert ma propre agence de voyages en 2001 et j’ai fini par la vendre en 2004. Après l’avoir vendu, j’ai travaillé dans une franchise qui par la suite s’est transformée en un réseau d’agences de voyages et, à partir de 2008, nous nous sommes spécialisés dans les vols. En 2014, j’ai créé mon propre réseau d’agences de voyages, avec d’autres partenaires, également spécialisé dans les vols. En tant qu’agence de voyages avec le code IATA, notre rôle était de négocier les tarifs avec les compagnies aériennes et les contrats avec les différents GDS pour les revendre aux agences de voyages, tout en leur fournissant le soutien nécessaire.  

En quoi consiste votre travail et quelle valeur ajoutée proposez-vous à vos clients? Actuellement, chez BizAway, je suis le directeur des opérations dans le secteur des billets d’avion : je suis en charge de la formation des systèmes  GDS, NDC, après les négociations avec les réseaux d’agences de voyages et je m’occupe de la partie IATA BSP (c’est-à-dire les informations quotidiennes). La valeur ajoutée que j’apporte aux clients est ma capacité de résolution de problèmes dans le monde des voyages et spécialement dans le milieu des vols, ainsi que mon expérience dans la négociation de tarifs favorable pour BizAway en faveur de nos clients.

Selon vous, quelles sont les principales différences entre l’organiser un voyage d’affaires et un voyage traditionnel ? À quoi doit-on faire attention quand on organise un voyage d’affaires ? Le plus important dans un voyage d’affaires est la flexibilité et donc la possibilité de changer à n’importe quel moment. Le premier objectif dans l’organisation du voyage d’affaires est de gérer le voyage (souvent le vol) et après vient tout le reste, mais, à la différence des voyages d’agrément, il n’est pas rare de rencontrer une série d’inconvénients (comme l’annulation de la part de l’entreprise étrangère, l’annulation de réunions, Imprévus, etc.) ce à quoi il faut être préparé.

Qu’est-ce qui a fait que vous avez choisi de travailler chez BizAway? BizAway est une entreprise qui combine un service d’agence de voyages et le composant fondamental de la technologie. C’est un domaine sur lequel j’ai toujours voulu me concentrer et avec BizAway,  je peux combiner les deux. Je n’ai aucun doute sur le fait que le futur est là.    

Dolores Alonso – Business Travel Expert

Comment avez-vous commencé votre voyage? Une fois avoir passé mon BAC en Argentine, j’ai étudié le tourisme, en me spécialisant dans l’administration touristique. Grâce à un stage, j’ai acquis ma première expérience dans un hôtel à Venise en 2005. De retour à Buenos Aires, j’ai continué mon expérience en travaillant dans une agence de voyages et étudiant en même temps. J’ai travaillé en tant qu’expert et consultant en billetterie dans plusieurs agences dans lesquelles je m’occupais tant des voyages d’agrément que d’affaires et de l’organisation des événements MICE.

Quelles étaient vos fonctions? J’étais principalement assigné à l’organisation des voyages d’affaires ou aux événements MICE, j’ai travaillé comme responsable d’expansion du secteur du voyage à l’étranger pour une agence dans laquelle j’étais chargé de créer des alliances avec différents opérateurs touristiques. De plus, comme dernière expérience avant de venir en Italie, j’ai travaillé pendant 3 ans comme assistant personnel du CEO de l’entreprise de vêtements pour enfants la plus importante d’Argentine, où j’étais chargé de la gestion de ses voyages d’affaires nationaux et internationaux. Ensuite, je suis venu à Rome et j’ai travaillé comme spécialiste en voyages d’affaires pour VECI (Viajes El Corte Inglés).

Comment est votre quotidien actuel en comparaison à votre ancien travail? Ce que j’aime dans cette expérience en comparaison avec les autres agences dans lesquelles j’ai travaillé est l’opportunité est d’être en contact avec le client et pouvoir les servir directement, car ici, il est beaucoup plus important de leur donner une “expérience positive à tout moment”, tant par la manière d’utiliser la plateforme, que dans la résolution des problèmes qu’ils pourraient rencontrent.  

Trouvez-vous que c’est une expérience plus complète par rapport à vos anciennes expériences? Je n’appellerais pas ça une expérience plus complète, déjà dans les autres agences, j’étais habitué à tout gérer ; la différence est que maintenant, je suis dans mon propre département de communication dans le Service Client, je peux interagir et me dédier au client et c’est de cela dont je suis reconnaissant, précisément parce que cela fait que les services sont bien plus personnalisés et bien géré avec une équipe de soutien derrière qui prête attention à tous les détails. 

Alfred Sagna – Business Travel Expert

Comment avez-vous commencé votre voyage? J’ai été diplômé de l’université internationale de Lisbonne avec une licence en gestion hôtelière et touristique. En 1999, je suis arrivé en Italie et j’ai immédiatement commencé à travailler dans l’industrie hôtelière.

Quelles étaient vos fonctions? À peine arrivé en Italie, j’ai commencé à travailler dans le secteur du front office, back office, en entrant peu à peu en contact avec toutes les tâches, jusqu’à ce que je me convertisse en agent IATA en 2006. En 2005, j’ai ouvert ma propre agence pour promouvoir le tourisme au Sénégal, une expérience qui s’est arrêtée quelques années plus tard. J’ai travaillé comme spécialiste en gestion de qualité pour le groupe lastminute.com, où je gérais les processus de gestion de la qualité et des opérations (back y front office). De fait, j’étais responsable du contrôle de la qualité du marché français au travers de l’analyse du C.S.I. (pour les bureaux de Tunis et Tanger). Mes fonctions incluaient également la gestion et l’amélioration des activités de l’équipe d’opérations, comme la planification de manière individuelle ou en groupe des procédures de l’entreprise.

Pensez-vous que c’est une expérience plus complète, respectivement a tout ce que vous avez fait jusqu’à maintenant? Chez BizAway, je m’occupe de la gestion et de l’organisation des voyages d’affaires, principalement de la billetterie dans le GDS, et des changements, des annulations et des ajouts de services supplémentaires. Une expérience beaucoup plus spécialisée qui permet une satisfaction des besoins du client bien supérieure à celle de mes expériences précédentes. 

Si j’en ai envie, je peux également:

  • Être assisté par une excellente équipe d’experts en voyages d’affaires, parmi eux Simone, Dolores et Alfred.
  • Profitez de la meilleure expérience afin de satisfaire tous les besoins des voyages d’affaires de votre entreprise. Demandez une démonstration gratuite et sans engagement en remplissant notre formulaire!