Comme le montre les résultats les plus récents, BizAway est la compagnie la plus forte et avec la croissance la plus rapide dans le secteur des voyages d’affaires et en même temps, c’est un des acteurs les plus jeunes de la scène mondiale avec presque 7 ans sur le marché.    

La bouffée d’air frais que BizAway apporte au secteur n’est pas passée inaperçue : des professionnels qualifiés ont récemment rejoint l’entreprise, attirés précisément par sa soif d’innovation : des vétérans expérimentés qui travaillent dans le secteur du voyage depuis de nombreuses années maintenant.

Apprenons à mieux les connaître à travers leurs propres mots !

Simone Oltremari – Head of Air Operations

Comment avez-vous commencé votre carrière et que faites-vous? Je travaille dans le secteur du tourisme et des voyages depuis plus de 20 ans. J’ai commencé en tant que guichetier dans la vente de forfaits de loisirs.  j’ai ouvert ma propre agence de voyages En 2001, j’ai ouvert ma propre agence de voyages, qui a ensuite été vendue en 2004. Juste après cette expérience, j’ai commencé à travailler dans une franchise qui s’est ensuite transformée en réseau d’agences de voyages et à partir de 2008, nous nous sommes lancés dans la consolidation de la billetterie aérienne. En 2014, j’ai créé mon propre réseau de voyages avec d’autres partenaires. En tant qu’agence de voyages IATA, notre rôle était de négocier les tarifs avec les transporteurs aériens et de conclure des contrats avec les différents GDS pour ensuite les revendre aux agences de voyages tout en leur apportant toute l’assistance nécessaire.  

En quoi consiste votre travail et quelle valeur ajoutée proposez-vous à vos clients? Je suis actuellement responsable des opérations aériennes chez BizAway, et je m’occupe de tout ce qui concerne les systèmes GDS et NDC liés à la billetterie aérienne verticale – parmi mes tâches quotidiennes figurent la formation des nouveaux employés, la négociation avec les différents transporteurs et réseaux, et tous les rapports quotidiens liés au BSP IATA. La valeur ajoutée que j’apporte au client final est ma capacité à résoudre les problèmes liés aux voyages, en particulier dans le secteur aérien. Mon expérience consolidée dans la négociation des tarifs me permet de fournir à BizAway et donc à tous ses clients un service de plus en plus compétitif.

Selon vous, quelles sont les principales différences entre : organiser un voyage d’affaires et un voyage traditionnel ? À quoi doit-on faire attention quand on organise un voyage d’affaires ? Le plus important dans un voyage d’affaires est la flexibilité et donc la possibilité de changer à n’importe quel moment. Le premier objectif dans l’organisation du voyage d’affaires est de gérer le voyage (souvent le vol) et après vient tout le reste, mais, à la différence des voyages de loisirs, il n’est pas rare de rencontrer une série d’inconvénients (comme l’annulation de la part de l’entreprise étrangère, l’annulation de réunions, Imprévus, etc.) ce à quoi il faut être préparé.

Qu’est-ce qui a fait que vous avez choisi de travailler chez BizAway? BizAway combine les services d’une agence de voyages traditionnelle avec ceux d’une entreprise technologique. C’est un domaine sur lequel j’ai toujours voulu me concentrer et grâce à BizAway, je peux désormais associer parfaitement ces deux aspects. Il ne fait aucun doute que l’avenir du voyage se trouve ici.

Dolores Alonso – Business Travel Expert

Comment a débuté votre carrière ? Juste après avoir obtenu mon diplôme d’études secondaires en Argentine, j’ai décidé d’étudier la gestion hôtelière avec une spécialisation en administration du tourisme. Grâce à un stage, j’ai eu en 2005 ma première expérience dans un hôtel à Venise. De retour à Buenos Aires, j’ai continué à travailler comme agent de voyage, tout en poursuivant mes études. En tant qu’expert et consultant en billetterie, j’ai travaillé avec plusieurs agences, s’occupant à la fois de voyages de loisirs et d’affaires, et de l’organisation de MICE.

Quelles étaient vos fonctions? J’étais principalement assigné à l’organisation des voyages d’affaires ou aux événements MICE, j’ai travaillé comme responsable d’expansion du secteur du voyage à l’étranger pour une agence dans laquelle j’étais chargé de créer des alliances avec différents opérateurs touristiques. De plus, comme dernière expérience avant de venir en Italie, j’ai travaillé pendant 3 ans comme assistant personnel du CEO de l’entreprise de vêtements pour enfants la plus importante d’Argentine, où j’étais chargé de la gestion de ses voyages d’affaires nationaux et internationaux. Ensuite, je suis venu à Rome et j’ai travaillé comme spécialiste en voyages d’affaires pour VECI (Viajes El Corte Inglés).

Comment est votre quotidien actuel en comparaison à votre ancien travail? Je dirais qu’ici, mon travail devient de plus en plus ponctuel et spécialisé au fil des jours. Ce qui me plaît le plus dans cette expérience, par rapport aux autres agences avec lesquelles j’ai travaillé, c’est la possibilité d’être en contact avec le client et de pouvoir l’aider directement. J’aime le défi de pouvoir toujours offrir une “expérience positive”, tant en termes de gestion et d’utilisation de la plateforme qu’en termes de résolution de problèmes.  

Trouvez-vous que c’est une expérience plus complète par rapport à vos anciennes expériences? Je ne dirais pas qu’il s’agit d’une expérience “plus complète”, car dans mes fonctions précédentes, j’avais l’habitude de tout gérer : la différence, c’est que maintenant, en faisant partie du département de la communication et en sachant que je peux toujours m’appuyer sur notre équipe opérationnelle très attentive, je peux me concentrer entièrement sur l’interaction avec le client, ce qui est définitivement quelque chose que j’apprécie car cela permet une meilleure prise en charge, ce qui en fait une expérience positive tant pour moi que pour le client.

Alfred Sagna – Business Travel Expert

Comment avez-vous commencé votre voyage? J’ai été diplômé de l’université internationale de Lisbonne avec une licence en gestion hôtelière et touristique. En 1999, je suis arrivé en Italie et j’ai immédiatement commencé à travailler dans l’industrie hôtelière.

Quelles étaient vos fonctions?  Dès mon arrivée en Italie, j’ai commencé à travailler dans le secteur en tant que front office, back office, entrant progressivement en contact avec toutes les tâches, jusqu’à devenir agent IATA en 2006. J’étais alors chargé de former l’équipe de back office aux systèmes GDS et de gérer la billetterie des compagnies aériennes. En 2005, j’ai ouvert ma propre agence pour promouvoir le tourisme au Sénégal, une expérience qui a pris fin quelques années plus tard. J’ai travaillé en tant que spécialiste de la gestion de la qualité pour lastminute.com, pour lequel je m’occupais des processus de gestion de la qualité et des opérations (back et front office). J’étais en fait responsable du contrôle de la qualité du marché français à travers l’analyse du C.S.I. (pour les bureaux de Tunis et de Tanger). Mes fonctions comprenaient également la gestion et l’amélioration des activités de l’équipe des opérations, ainsi que la planification, l’organisation et la formation de l’équipe des opérations, tant individuellement qu’en groupe.

Pensez-vous que c’est une expérience plus complète, respectivement a tout ce que vous avez fait jusqu’à maintenant? Chez BizAway, je m’occupe de la gestion et de l’organisation des voyages d’affaires, principalement de la billetterie GDS et de toutes les modifications, annulations et services annexes. Par rapport à mon expérience précédente, je trouve qu’il s’agit d’une expérience beaucoup plus spécialisée, car elle permet d’atteindre un niveau de satisfaction plus élevé en ce qui concerne les besoins des clients.

Donc, si vous voulez:

  • Être assisté par une excellente équipe d’experts en voyages d’affaires, parmi eux Simone, Dolores et Alfred.  
  • Profitez de la meilleure expérience afin de satisfaire tous les besoins des voyages d’affaires de votre entreprise. Demandez une démonstration gratuite et sans engagement en remplissant notre formulaire!