Le secteur du voyage et du tourisme est celui qui a le plus souffert des effets de la Covid-19, une urgence mondiale qui a durement touché les voyages d’affaires. Les annulation des vols de compagnies aériennes, la quarantaine obligatoire et la fermeture des frontières sont seulement quelques unes conséquences de la pandémie qui a rendu particulièrement difficile la gestion des voyages professionnels. BizAway a été aux côtés des voyageurs, veillant à leur santé et leur fournissant une assistance continue et personnalisée.

Nous avons été confrontés à de nombreux défis dans ce contexte sans précédent, qui nous a tous pris au dépourvu, mais aujourd’hui, nous sommes fiers de dire que nous avons réussi à surmonter la période la plus critique:

Rapatriements : rentrer chez soi en toute sécurité

Depuis le début de la pandémie, nous sommes activement mobilisés pour aider les voyageurs à rentrer dans leur pays d’origine en toute sécurité.

Parmi tous les cas traités, deux se sont avérés particulièrement compliqués:

Le premier est celui de Martina Capovilla, Travel Manager chez Cimolai, qui a dû organiser le retour d’un employé d’Irlande à Venise. La seule solution qu’elle ait pu trouver était de se rendre à Rome, mais tous les vols avaient déjà été annulés là-bas, et elle n’aurait donc pas eu la possibilité de se rendre à Venise non plus. C’est alors que Martina a fait appel à nos conseillers en voyages pour trouver un vol pour Venise le jour même.

Nous avons contacté les ambassades et toutes les entités contactables, pour fournir des informations fiables et constamment mises à jour. Le ministère des Affaires Etrangères et de la coopération internationale a été une source particulièrement utile, ainsi que Viaggiare Sicuri, qui a souvent été recommandé aux gestionnaires de voyages pour les aider à surveiller la propagation du coronavirus dans le monde. TripsGuard continue également d’être considéré comme une source d’information précieuse en ce qui concerne l’ouverture des frontières et les mesures sanitaires spécifiques adoptées par chaque pays (de l’utilisation obligatoire de masques faciaux aux fermetures sévères et à la réglementation des transports publics).

BizAway a également aidé des voyageurs dans un deuxième cas qui implique un client qui était en Italie et qui devait rentrer à Varsovie (Pologne), sa ville de référence. Il nous a contactés le samedi 14 mars après l’annulation de son vol. Nous lui avons réservé un autre vol qui décollait deux jours plus tard, mais malheureusement il a été annulé une fois de plus. A ce moment, beaucoup de compagnies aériennes étaient en train de réduire leurs vols commerciaux et le bruit courait que l’espace aérien italien serait bientôt fermé. D’autre part, la Pologne a continué à autoriser l’arrivée de résidents et d’avions commerciaux, ainsi s’est organisé un vol d’urgence pour le 17 mars avec non seulement notre client, mais avec d’autres passagers à bord qui ont réussi à rentrer chez eux.

Prévention également au bureau

BizAway est également aux côtés de de ses employés et à mis en place des mesures pour réduir le risque de contagion:

  • Smart working: pour une entreprise technologique comme la nôtre il était simple et naturel de s’adapter au télétravail durant les mois de confinement. Grâce aux outils comme Skype et Slack nous avons activement maintenu le contact interne entre les départements et nous avons soutenu nos clients comme si nous étions au bureau. Afin de garder le moral, nous organisions un apéritif virtuel qui avait lieu les vendredis soir durant lequel nous discutions de sujets tant professionnels que personnels.
  • Au début de l’urgence sanitaire, BizAway a contracté une assurance maladie pour tous les employés et ainsi assurer la couverture économique des frais en cas de nouvelle épidémie du virus.
  • Depuis mi-avril, les employés ont pu retourner à leur bureau progressivement et toujours avec des équipes organisées. De cette façon nous nous assurons du respect des normes sanitaires et de garantir la sécurité de tous les employés. En outre, tous les bureaux sont désinfectés avant le retour de l’équipe, ainsi que la présence de masques, gants, désinfectant et distributeur de gel dans toutes les pièces des différents bureaux.

Conseils pour voyager en temps de COVID-19 

Ci-dessous vous trouverez nos conseils pour que vous ayez un voyage sûr:

AVANT DE PARTIR

  • Choisissez des tarifs remboursables ou flexibles: ainsi vous pourrez annuler votre réservation sans charges ou faire un changement gratuit;
  • Consultez les normes du Ministère de la Santé du pays de départ et d’arrivée via des pages web de confiance et actualisées comme Covid Checked, Trips Guard ou le Centre de Voyage IATA;
  • Téléchargez l’application BizAway pour voir toutes vos réservations et accéder facilement aux billets sans avoir à imprimer aucun document de voyage;
  • Enregistrez-vous en ligne, plutôt qu’à l’aéroport, pour éviter les risques de foule;
  • Souscrivez à une assurance maladie pour couvrir les frais médicaux si jamais vous contractez la Covid-19.

DURANT LE VOYAGE

  • Vous souhaitez savoir où se trouvent vos voyageurs ? BizAway travaille sur une fonctionnalité du Duty of Care qui vous permettra de géolocaliser et de recevoir des notifications de voyage de chaque employé;
  • Pour les paiements, choisissez la carte de crédit plutôt que l’espèce; 
  • Pour tout imprévu de dernière minute, s’il vous plaît, contactez notre service d’assistance client via chat multilingue disponible 24/7.

APRÈS LE VOYAGE

  • Si vous avez un symptôme de la Covid-19 à votre retour, isolez-vous immédiatement et demandez un test PCR. Les agences spécialisées comme Echevarne ou Ambimed, avec lesquelles nous collaborons, vous permettent de réaliser un test avec une importante réduction et vous assure les résultats en 48 heures.  

Si vous avez le moindre doute, contactez-nous. Un agent du service client vous assistera en temps réel via le chat, ou si vous préférez, vous pouvez nous écrire un mail à support@bizaway.com.

BizAway est toujours aux côtés de ses voyageurs!