TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO DE LA PLATAFORMA BIZAWAY


  • 1. Premisas

    1.1 BizAway es una empresa que ha desarrollado una Plataforma (según se define a continuación) para la consulta de bases de datos de reservas (incluyendo asistencia, si es necesaria) y para la contabilización de servicios de viajes ofrecidos por un Proveedor (según se define a continuación) de terceros respecto al presente acuerdo.

    1.2 Los siguientes términos y condiciones - y las modificaciones posteriores realizadas - se aplican a todos los acuerdos con Clientes (según se definen a continuación) que pretendan utilizar la Plataforma y los servicios disponibles en línea a través de esta última, directa o indirectamente (a través de distribuidores), mediante cualquier dispositivo móvil, por correo electrónico o por teléfono.

    1.3 El registro en la Plataforma se realiza mediante la suscripción de la Oferta (según se define a continuación) y permite la visita y el uso de todas las funcionalidades puestas a disposición, dentro de los límites de los TyC (según se define a continuación).

    1.4 El Cliente, al utilizar la Plataforma, declara que ha entendido y aceptado íntegramente los términos de la Oferta y también los de TyC tal y como se establecen a continuación (incluyendo la política de privacidad).

  • 2. Definiciones

    2.1 Los términos iniciados con mayúscula tienen el siguiente significado:

    2.1.1 "BizAway” hace referencia a la sociedad BizAway S.r.l, con sede legal en Corte Europa, 8 Spilimbergo (PN) 33097 – Italia, P.IVA IT-01775640939, gestora de la Plataforma e intermediaria entre el Cliente y el Proveedor, responsable de transmitir los datos de cada Reserva al Proveedor y de enviar (en nombre del Proveedor) los correos electrónicos de confirmación de cada Reserva a los Clientes.

    2.1.2 “Clientes” hace referencia a las personas - ya sean empleados, directivos, gerentes, colaboradores, etc. - autorizadas por el Cliente para utilizar los Servicios y la Plataforma y en cuyo nombre se emiten los Vales tras realizar las Reservas.

    2.1.3 “Consumo” hace referencia al valor de las Reservas realizadas en el mes de referencia.

    2.1.4 “Cuenta del Cliente” se refiere a la eventual cuenta de depósito formada por el Cliente, dentro de los 10 días naturales posteriores a la aceptación de la Oferta, mediante una transferencia a la cuenta corriente a nombre de BizAway indicada en la Oferta, de la cual BizAway sacará dinero para pagar los Servicios y cobrar el precio de las Licencias, la cual será ajustada de acuerdo con el Consumo realizado. El saldo de la Cuenta del Cliente no podrá ser inferior al 25% del importe inicial, de lo contrario, las Licencias serán bloqueadas y las Reservas no serán posibles salvo a través del método de pago online, solicitado en el momento de la Reserva.

    2.1.5 “Credenciales” se refiere a las credenciales de acceso a la Plataforma proporcionadas por BizAway a sus Clientes.

    2.1.6 “Documentación” hace referencia a todos los documentos relacionados con la Plataforma, la Licencia, la Licencia Adicional, los Servicios y los Billetes, independientemente de la forma y el medio en el que se ponen a disposición del Cliente.

    2.1.7 “Licencia Base” indica la licencia de uso anual de la Plataforma que BizAway garantiza al Cliente, a cambio del pago acordado, para permitir la consulta de los Servicios a través de la Plataforma.

    2.1.8 “Licencia Adicional” hace referencia al derecho del Cliente a beneficiarse de la Oferta Adicional durante el período acordado para el pago del precio correspondiente.

    2.1.9 “Licencia” hace referencia a las licencias en general (ya sean Licencias Base o Licencias Adicionales) adquiridas por el Cliente.

    2.1.10 “Oferta” hace referencia al documento recapitulativo de las Licencias, elaborado por BizAway, que el Cliente rellena y firma para su aceptación.

    2.1.11 “Oferta Base” hace referencia a los servicios ordinarios de la Plataforma puestos a disposición del Cliente tras la compra de una Licencia Base.

    2.1.12 “Oferta Adicional” hace referencia a los servicios especiales, descritos en la Oferta, puestos a disposición del Cliente tras la compra de una Licencia Adicional.

    2.1.13 “Plataforma” hace referencia a la plataforma web automatizada (front end, back end, herramientas, etc.) y a la aplicación correspondiente, cuyo acceso está sujeto a la suscripción de al menos una Licencia Base, utilizada por BizAway para permitir a los Clientes ver y reservar los Servicios de Proveedores, gestionar Reservas, Vales, comprobar pagos y proporcionar un informe periódico del Consumo.

    2.1.14 “Reservas” hace referencia al proceso de compra de Servicios regularmente concluidos por los Clientes a través de la Plataforma. Con las Reservas, los Clientes establecen una relación contractual directa y vinculante con el Proveedor del Servicio.

    2.1.15 “Propiedad Intelectual” hace referencia a cualquier derecho de BizAway sobre la Plataforma y sus contenidos, así como cualquier solicitud, renovación, ampliación, restablecimiento y restauración, según lo regulado por las patentes, el copyright, los derechos de autor, el secreto industrial, las marcas comerciales, la competencia desleal, la privacidad y cualquier otra protección legal de los derechos de propiedad, actualmente en vigor o aplicable en el futuro, en todo el mundo.

    2.1.16 “Proveedor” hace referencia al proveedor de Servicios (1) de alojamiento (por ejemplo, un hotel, motel, aparthotel o bed and breakfast), o (2) de cruceros, viajes en tren y en autobús, viajes en avión, traslados de operadores turísticos, compañías de seguros y cualquier otro producto o servicio relacionado o afiliado con el tema del viaje, puesto disponible para la reservación en la Plataforma.

    2.1.17 “Servicios” hace referencia a los servicios prestados por los Proveedores (servicios de transporte, servicios de hospitalidad, etc.) que pueden ser consultados y comprados por el Cliente a través de la Plataforma. Los Proveedores proporcionan directamente los detalles de los Servicios, y son los únicos responsables de actualizar las tarifas, la disponibilidad, la información mostrada en la Plataforma y la correcta entrega de los Servicios.

    2.1.18 “Tarifas” hace referencia al coste de cada Servicio. A menos que se indique lo contrario en la Plataforma o en el Vale, las Tarifas son: (1) en el caso de Servicios Hoteleros, por alojamiento, para toda la estancia; (2) en el caso de los servicios de transporte, por persona o grupo. En cualquier caso, las Tarifas están sujetas a la validez indicada en el Vale e incluyen IVA y todos los demás impuestos (sujetos a los cambios del tipo de cambio de la divisa de estos impuestos). Al mismo tiempo, la Plataforma puede encontrar tarifas más baratas para el mismo Servicio: estas tarifas, proporcionadas por los Proveedores, implican restricciones y condiciones especiales, como cancelación o reembolso, las cuales deben ser cuidadosamente revisadas antes de cada Reserva.

    2.1.19 “TyC” hace referencia a los presentes términos y condiciones de uso de la Plataforma, incluídos los documentos mencionados en los mismos, así como a sus eventuales actualizaciones.

    2.1.20 “Vale” hace referencia a los documentos legítimos, ya se trate de billetes de transporte o confirmaciones de reserva de hotel u otros, emitidos por el Proveedor en nombre del Cliente tras realizar una Reserva.

    2.2 Todas las definiciones tendrán los mismos significados tanto en masculino como en femenino, y tanto si se usan en el singular como en el plural.

  • 3. Finalidad del servicio

    3.1 A través de la Plataforma, los Clientes que se suscriban a una Licencia Base pueden consultar los Servicios puestos a disposición por el Proveedor y adquirirlos a través de la misma Plataforma.

    3.2 Como mero intermediario, BizAway no se hace responsable de los errores, interrupciones, fallos, prestación parcial o inadecuada de los Servicios. Los Proveedores son los únicos responsables de la exactitud, integridad y corrección de la información publicada en la Plataforma, así como de la prestación de los Servicios.

  • 4. Registros y accesos

    4.1 El acceso y uso de la Plataforma sólo está permitido para Clientes en posesión de credenciales regulares. Las credenciales se obtienen en el momento de la activación de una Licencia.

    4.2 El incumplimiento de los TyC resultará en la suspensión temporal de la cuenta y el bloqueo temporal de las Licencias. En los casos más graves, puede resultar en la exclusión permanente de la Plataforma. Tales medidas están a la discreción de BizAway.

    4.3 Las credenciales de acceso (dirección de correo electrónico y contraseña) son para uso exclusivo del Cliente al que le han sido asignadas y están limitadas a la Plataforma. Los Clientes están obligados a mantener sus credenciales en secreto. Si los Clientes se enteran de un acceso no autorizado o sospechan que han usurpado sus credenciales, deben notificar inmediatamente a BizAway. Los Clientes que no cumplan con sus obligaciones de reportar abuso son responsables por cualquier uso no autorizado de sus credenciales de acceso. Tras la notificación de abuso, BizAway activará el proceso de cambio de contraseña, suspendiendo temporalmente su cuenta y liberando a los Clientes de la responsabilidad por el uso inapropiado de sus credenciales de acceso a la Plataforma.

  • 5. Reservas

    5.1 Al hacer la Reserva, el Cliente acepta incondicionalmente las condiciones de los Servicios ofrecidos por el Proveedor, incluyendo (a modo de ejemplo y no exhaustivo) la cancelación, no presentación y cualquier otra regla o condición adicional aplicable al Servicio, incluyendo la estructura y contexto en el que se proporciona.

    5.2 Las normas generales de cancelación y no divulgación de cada Servicio son comunicadas en la Plataforma por cada Proveedor en las páginas de información del Servicio, y permanecen visibles (también en forma resumida o recapitulativa) durante el proceso de Reserva, hasta el envío del Vale.

    5.3 Para algunas Tarifas, no se permiten cancelaciones o cambios. En caso de no presentación de una solicitud, modificación o cancelación, con la consiguiente no disponibilidad - total o parcial - del Servicio, el Proveedor podrá cobrar igualmente el importe total, las penalizaciones o los costes, por ejemplo, el impuesto turístico (si procede). Antes de hacer una Reserva, el Cliente debe comprobar cuidadosamente los términos y condiciones de uso del Servicio. Las condiciones de cancelación y pago pueden variar dependiendo del tipo de Servicio. Pueden aplicarse condiciones adicionales al Proveedor (por ejemplo, requisitos de edad, depósito, recargos adicionales o condiciones de cancelación para grupos, camas supletorias, desayuno gratuito incluido, animales, tarjetas de crédito aceptadas, etc.).

    5.4 El pago retrasado, la recopilación incorrecta de datos personales o detalles de tarjetas de crédito o el saldo insuficiente de la Cuenta de Depósito pueden comprometer la realización exitosa de la Reserva y pueden dar lugar a la negativa a proporcionar el Servicio y la imposibilidad de reembolso de cualquier pago adelantado (clasificado como no reembolsable) a menos que el propio Proveedor acepte hacer el reembolso o permitir al Cliente utilizar el Servicio mediante otras soluciones.

    5.5 Las Reservas realizadas quedan visibles en el área personal del Cliente, a las que también se puede acceder para comprobar, modificar o cancelar la Reserva (si es posible) siguiendo el procedimiento guiado de la Plataforma, y en las condiciones establecidas en el artículo 5.3.

  • 6. Tarifas

    6.1 La Plataforma es accesible mediante la compra de una Licencia. El coste de la Licencia no está incluido en el coste de Reserva, lo que significa que ni los Clientes ni los Proveedores pagarán ninguna comisión sobre el precio de los Servicios. El coste de cada Licencia varía según el consumo del Cliente y el sistema de pago elegido, indicado en cada Oferta. Los costes de cada Licencia no están incluidos en el IVA.

    6.2 Los precios de los Servicios disponibles en la Plataforma son altamente competitivos. Todos los detalles de las tarifas son proporcionados por el Proveedor antes de cada Reserva, son actualizados en tiempo real por este último y se actualizan en los Vales emitidos al completar la Reserva.

    6.3 Cada Proveedor puede decidir cobrar impuestos y penalidades adicionales (incluyendo impuestos turísticos o de estancia) además de las tarifas indicadas, por ejemplo en caso de no presentación o cancelación de la Reserva. Por lo tanto, BizAway recomienda que los Clientes consulten cuidadosamente las condiciones de prestación de cada Servicio antes de realizar cualquier Reserva.

    6.4 El convertidor de moneda es sólo para fines informativos y no debe ser considerado como un indicador preciso y operativo en tiempo real, ya que las tasas pueden variar.

  • 7. Pagos

    7.1 Las Licencias son facturadas mensualmente por BizAway el día 5 de cada mes y recogidas en un plazo de 10 días, y son ajustadas de acuerdo al Consumo del mes anterior.

    7.2 El pago de los Servicios es gestionado por BizAway en nombre del Proveedor a través de terceros. Los Servicios reservados se pagan directamente a BizAway en el momento de la Reserva, que, con la ayuda de un tercero, enviará los pagos al Proveedor de acuerdo con los términos y condiciones acordados con este último.

    7.3 Todas las Reservas se realizan mediante métodos de pago en línea seguros (siempre y cuando esta función sea ofrecida y apoyada por el banco del Cliente) o mediante el retiro de la cuenta del Cliente.

    7.4 Cualquier pago gestionado por BizAway en nombre del Proveedor y posteriormente transferido a este último constituirá un pago al Proveedor por parte del Cliente y no podrá ser reclamado de ningún modo, excepto en caso de fraude o uso no autorizado de la tarjeta de crédito.

    7.5 En caso de fraude o uso no autorizado de terceros de la tarjeta de crédito del Cliente, el riesgo de cubrir débitos no autorizados está cubierto directamente por la entidad de crédito que emitió la tarjeta. A veces la cobertura está cubierta por un deducible, que en tales casos constituirá la limitación de la deuda de BizAway con el Cliente. Para poder presentar la reclamación preliminar de indemnización, el Cliente debe demostrar a BizAway que ha denunciado el fraude al operador de la tarjeta de crédito (de acuerdo con sus normas y procedimientos) y a las autoridades competentes.

    7.6 La falta de pago dentro de los plazos requeridos da derecho a BizAway a cancelar cualquier Reserva efectuada por el Cliente, y a solicitar y obtener el pago de las cantidades anticipadas y los créditos acumulados incrementados a la tasa anual del 10% calculada mensualmente desde la fecha del pago.

  • 8. Obligaciones de BizAway

    8.1 BizAway se compromete a: asegurar que las Licencias estén disponibles y que la Plataforma sea eficiente a lo largo de la vigencia del contrato; eliminar cualquier actividad inapropiada, ofensiva o disruptiva dirigida a desestabilizar el sistema operado por los Clientes; no divulgar información confidencial proporcionada por los Clientes, en cumplimiento con la legislación nacional de privacidad; transferir al Proveedor las cantidades cobradas de los Clientes; comunicar cambios en los TyC a los Clientes.

    8.2 Pueden ocurrir errores inesperados del sistema o fallos técnicos en la Plataforma que no sean atribuibles a BizAway, por lo cual BizAway no asume ninguna responsabilidad. Sin embargo, en tales casos, BizAway se compromete a informar puntualmente - siempre y cuando sea posible - de cualquier suspensión de actividad debida a acontecimientos ocasionales o de mantenimiento, sin perjuicio de que la suspensión de los servicios, en tales casos, no pueda dar lugar a ninguna reclamación de indemnización, descuento o compensación de ningún tipo.

    8.3 BizAway declina cualquier responsabilidad por el incumplimiento de los Servicios, la calidad de estos o en relación con cualquier daño que se derive de los mismos.

  • 9. Obligaciones del Cliente

    9.1 El uso de la Plataforma y el uso de Licencias prohíbe estrictamente: utilizar la Plataforma y sus partes a Clientes que hayan sido suspendidos temporalmente o definitivamente; manipular Tarifas o Reservas; eludir o manipular la estructura de las Tarifas, del proceso de facturación o de las tasas debidas; Publicar cualquier información que pueda ser comúnmente considerada difamatoria, calumniosa, engañosa, inexacta, o falsa (incluyendo información personal); actuar para desestabilizar el sistema; transferir Credenciales a otros sin el consentimiento de BizAway; usar o publicar spam, propagar virus u otras tecnologías que puedan dañar la Plataforma o sus Clientes; revender los servicios de BizAway; copiar, modificar o revelar el contenido de la Plataforma, derechos de propiedad intelectual o marcas registradas propiedad de BizAway o de los Proveedores.

    9.2 El Cliente no podrá hacer uso de los servicios hasta que no se haga una aceptación explícita de los términos de la Ley de Privacidad.

  • 10. Responsabilidad

    10.1 Sin perjuicio de las limitaciones de los TyC y la ley, BizAway será responsable de los daños directos e inmediatos sufridos y documentados por el Cliente que sean directamente atribuibles a un incumplimiento de las obligaciones de BizAway bajo estos TyC. El importe reembolsable no puede exceder en ningún caso el importe total del coste de Reserva indicado en el Vale.

    10.2 Ni BizAway ni ninguno de sus operadores, gerentes, empleados, representantes, filiales, sociedades afiliadas, Proveedores afiliados, titulares de Licencias, agentes o personas involucradas en la producción, patrocinio, promoción o divulgación de la Plataforma y su contenido serán considerados como (i) pérdidas o daños punitivos, especiales, indirectos o consecuentes, pérdidas de producción, de ganancias, de ingresos o de contratos, lesiones o daños al buen nombre y reputación, pérdida del derecho, (ii) la insuficiencia de información (descriptiva) del Proveedor (sobre las tarifas, disponibilidad y clasificación de los Servicios) puesta a disposición en la Plataforma, (iii) los Servicios prestados u ofrecidos por el Proveedor, (iv) los daños (directos, indirectos, consecutivos o punitivos), las pérdidas o costos incurridos, pagados o incurridos como resultado de la incapacidad de usar o debido al retraso de Plataforma pero resultantes o relacionados con el uso, o (v) daños físicos, mortales, materiales u otros tipos de daños (directos, indirectos, especiales, consecuenciales o punitivos), pérdidas o costes sufridos, pagados o incurridos, acciones (legales), errores, violaciones, deliberaciones (graves), malas gestiones, omisiones, declaraciones falsas, negligencias, responsabilidad civil u objetiva por un acto ilícito atribuible (total o parcialmente) al Proveedor (o sus empleados, directores, ejecutivos, agentes, representantes o afiliados) cuyos Servicios se encuentren directa o indirectamente disponibles, ofrecidos o anunciados en la Plataforma o por medio de ella, incluyendo cancelaciones (parciales), overbooking, huelga, fuerza mayor o cualquier otro evento fuera del control de BizAway.

    10.3 El Cliente declara conocer y acuerda que, en todos los casos mencionados en el Artículo 7 de estos TyC, el Proveedor es el responsable de recoger, retener, enviar y pagar a las autoridades competentes las tasas aplicables calculadas sobre la base del precio total de la Reserva. BizAway, como simple intermediario, no puede ser responsable (ni puede ser llamado a responder) por la recolección, retención, envío o pago a las autoridades competentes de las tasas aplicables a costa de la Reserva realizada a través de la Plataforma.

  • 11. Privacidad y cookies

    11.1 La Política de privacidad y Cookies se pueden consultar en el siguiente enlace: https://www.iubenda.com/privacy-policy/7776171/full-legal.

    11.2 Al utilizar la Plataforma, los Clientes acuerdan que sus datos personales serán administrados por BizAway, que podrá utilizar terceros para verificar y certificar sus principios de privacidad.

    11.3 BizAway se ocupa de los datos confidenciales que posee de acuerdo con las leyes aplicables.

    11.4 Los clientes pueden suscribirse al boletín de noticias de BizAway. La cancelación de la suscripción es posible en cualquier momento seleccionando la opción correspondiente dentro del boletín recibido.

    11.5 BizAway no podrá vender ni proporcionar información personal de terceros a los Clientes sin el consentimiento explícito de este último.

  • 12. Comunicaciones

    12.1 En el momento del registro, el Cliente deberá proporcionar una dirección de correo electrónico válida para recibir notificaciones, incluyendo la confirmación de la Reserva y el Vale correspondiente. BizAway no se hace responsable de ninguna manera por los detalles de contacto que falten debido a direcciones de correo electrónico, números de teléfono (teléfonos móviles) o números de tarjetas de crédito inexistentes o incorrectas, sin tener que verificar su existencia o corrección.

    12.2 BizAway declina toda responsabilidad hacia los Clientes por las comunicaciones enviadas por estos a través de la Plataforma y a los Proveedores. No es posible avanzar a los derechos de BizAway relacionados con las solicitudes o comunicaciones dirigidas al Proveedor, ya que BizAway no puede garantizar que dichas solicitudes sean recibidas, leídas, descargadas, ejecutadas o aceptadas posteriormente por el Proveedor.

    12.3 Cualquier reclamación o indemnización por daños y perjuicios será posible dentro de los límites establecidos por los TyC y debe ser archivada para su terminación dentro de los 30 días de la fecha de la Reserva. Cualquier queja debe estar debidamente documentada, preferiblemente a través de las capturas de pantalla hechas durante el proceso de reserva en las que aparezca el error.

    12.4 Cualquier comunicación dirigida a BizAway deberá realizarse mediante los formularios apropiados de la Plataforma o, a menos que ello no sea posible, deberá enviarse por correo certificado con acuse de recibo a la dirección indicada en el Artículo 2.1.1 y adelantarse por correo electrónico a través de support@bizaway.com.

  • 13. Derechos de propiedad intelectual

    13.1 BizAway no actúa ni opera bajo ninguna circunstancia como vendedor de Servicios disponible en la Plataforma.

    13.2 BizAway es el titular exclusivo de todos los derechos, títulos e intereses sobre y para todos los derechos de propiedad intelectual respecto a la apariencia y la interfaz general (incluyendo la infraestructura) de la Plataforma. Ningún Cliente está autorizado a copiar, extraer, vincular, publicar, promover, integrar, utilizar, combinar, o utilizar de un modo u otro el contenido o marcas registradas en ausencia del consentimiento expreso por escrito del titular de tales derechos. El uso de contenidos posteriormente modificados por el Cliente requerirá que este último asigne, transfiera y ceda íntegramente cualquier derecho de propiedad intelectual que sea atribuible a BizAway. Cualquier uso que no esté de acuerdo con la ley o los TyC constituye una violación material de los derechos de propiedad intelectual (incluidos los derechos de autor y de protección de datos) establecidos en estos TyC.

  • 14. Varios

    14.1 Los TyC y la ejecución de los servicios realizados directamente por BizAway, se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación italiana.

    14.2 Las partes se esforzarán en tratar de resolver amistosamente cualquier controversia dentro de los quince (15) días hábiles tras la notificación por escrito de la disputa enviada por la parte más diligente. En el caso de que no sea posible llegar a una solución amistosa de una controversia dentro del plazo mencionado, la controversia se resolverá de conformidad con el Artículo 14.3.

    14.3 Cualquier controversia que surja de los presentes TyC, la Oferta y los servicios prestados por BizAway serán transferidos a la jurisdicción exclusiva del Tribunal de Udine.

    14.4 El texto original de los TyC fue escrito en italiano y luego traducido a otros idiomas. La versión traducida es extraoficial y puramente ilustrativa, y por lo tanto sin valor legal. En caso de disputas o inconsistencias o discrepancias entre el texto italiano y las traducciones en otros idiomas, el texto italiano prevalecerá sobre todos los demás. El texto italiano está disponible en la Plataforma (seleccionando el idioma italiano) o se enviará por escrito.

    14.5 En el caso de que cualquiera de los términos de estos TyC sea inválido o ineficaz, será reemplazado por una cláusula válida y efectiva que refleje tanto como sea posible la que haya sido reemplazada.

    14.6 Los TyC pueden ser válidamente cambiados, modificados o unilateralmente integrados en cualquier momento por BizAway.

    14.7 La falta o el retraso por parte de BizAway en el ejercicio de sus derechos no puede operar o ser interpretado como una renuncia o exclusión por su parte, ni imposibilitará en modo alguno el ejercicio de estos derechos.

    14.8 El Cliente reconoce que todos los recursos proporcionados a favor de BizAway deben ser acumulativos y sin perjuicio de cualquier otro derecho o recurso proporcionado por la ley aplicable.